Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si položili a vystavili NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Zjištění nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je přístupnost v online casinech zásadní
Nejde jen o technickou normu. Jedná se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Limity mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné neexistující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání nastavit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Výzvy v herním lobby a práci s filtrováním
Hazardní lobbí je srdcem každého herního zařízení https://nvcasinoo.eu/cs-cz. V NV Casino je překypuje různobarevných ikon herních her. Pro odečítač monitoru to byla změť. Kasinové obrázky jsou grafické prvky. Jejich náhradní popisky ale často nebyly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo typu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo zmatečné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena naslepo. Scházel žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v loterii, která popírá samostatnost.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační formulář v NV Casino vypadal na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale přišlo na chyby, systém nezafungoval. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Hrací automat v způsobu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Platební sekce a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Část pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému našel. Příslušný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten při registraci. Okna pro zvolení platebního prostředku měla nejasné popisky a chyběla jim bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoustupňové potvrzení byly pro čtečku nepřístupné. Chyběla jim hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy nedokáže absolvovat. Kupodivu je tak vyřazen i z operací, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení ukázalo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat srozumitelné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční orientace musí být perfektní – přehledná, s volbou vynechat stejné části a se jasným zvýrazněním aktivní položky. Za třetí, dotazníky vyžadují správně propojené popisky a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino jednalo s vývojáři her na vyvinutí alespoň pár produktů s audio popisem, ovladatelných poslepu. Tyto úpravy by pomohly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Pozvedly by provozní úroveň celé platformy a zjednodušily existenci všem uživatelům v České republice. Konkrétně by mohli zaměstnat specializovaného poradce na dostupnost a periodicky testovat s skutečnými uživateli screenerů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal rozporuplné hodnocení. Některé informativní oblasti jsou zčásti funkční. Zásadní věci – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi komplikované, často nemožné bez cizí asistence. To není o nepatrných chybách. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to nabízí obrovskou šanci. Kterékoli kasino, které dostupnost přijme seriózně, dostane oddanou skupinu hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát největší tržní předností na nasyceném českém trhu.
Porovnání s konkurencí na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s jiných českých kasin? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není prioritou v tomto oboru. Všechny se orientují na grafiku, bonusy a výhernost her. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není odlišné. Není ani pozadu, ani napřed. Disponuje základní navigací, která pracuje, ale v podstatných bodech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro nevidomé hráče v České republice dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
První dojem: navigace bez myši
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlásit, Registrace nebo Výherní automaty. Screen reader většinu těchto bodů objevil a přečetl. Problém vznikl, když jsme se snažili projít stránku metodicky. Ukazatel někdy minul klíčové tlačítko a my jsme se ocitli v slepé uličce, odkud jsme se museli složitě vrátit. Několik tlačítek chyběla žádný popisek. Screen reader pak jenom suchě sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. Počáteční dojem byl následující: základní kostra tu existuje, ale postrádá jí spojení a výplň. Uživatel se vadou zraku by se musel spoléhat na paměť a tápat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní část nebo zřetelné informování, na které bodu menu právě jsme.