Jaké čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Lze říct, že výborně. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka vážně. Rozebereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho náhodně richroyalcasino.org. Vytýčili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Vyzkoušeli jsme každý možnost, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli chtějí pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše otázky jsme směřovali v českém https://www.annualreports.com/HostedData/AnnualReportArchive/p/LSE_PTEC_2006.pdf jazyce, přesně jako by to dělal obyčejný hráč. Oslovili jsme je v různou denní dobu, o víkendech rovněž, a pokládali různé typy otázek od technických problémů po podrobnosti k bonusům.
Dosažitelnost a pohotovost reakce na přímém chatu
Přímý chat dnes je pilíř podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Účinnost odstraňování problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale podstatné je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, zvládli do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.